Barcelona (Barcelona)
Empresa: KRELL CONSULTING & TRAINING
Descripción: KRELL CONSULTING&TRAINING, es una compañía de consultoría tecnológica y desarrollos de sistemas IT, con innovación, calidad y capacidad en la formación especializada de sus profesionales y ...
Requisitos: Muy deseable titulación media o superior informática. Al menos 3 años de experiencia, supervisando grandes equipos, más de 20 personas. Experiencia: .- 3 años de experiencia en: - Gestión de operaciones en Contact Center y CAU, con responsabilidades en planificación, previsión de carga de trabajo y dimensionamiento, gestión (KPI's y SLA's) análisis de métricas. - Gestión del conocimiento e información, calidad y seguridad. - Gestión y control de proveedores. .- 3 años de experiencia en: .-Gestión funcional de plataformas de administración electrónica. Conocimientos en: .- Herramientas específicas de Contact Center (ACD, IVR, CRM) y principales herramientas y plataformas de gestión de incidencias del mercado (Remedy, JIRA, etc.). Normas y estándares de gobierno y gestión TI, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y análisis Elaboración de informes y Cuadros de mando. Imprescindible nivel alto de catalán.
Jornada: Completa
Salario: 18000€ Bruto/año
26-02-2015
Vull saber-ne més
Empresa: KRELL CONSULTING & TRAINING
Descripción: KRELL CONSULTING&TRAINING, es una compañía de consultoría tecnológica y desarrollos de sistemas IT, con innovación, calidad y capacidad en la formación especializada de sus profesionales y ...
Requisitos: Muy deseable titulación media o superior informática. Al menos 3 años de experiencia, supervisando grandes equipos, más de 20 personas. Experiencia: .- 3 años de experiencia en: - Gestión de operaciones en Contact Center y CAU, con responsabilidades en planificación, previsión de carga de trabajo y dimensionamiento, gestión (KPI's y SLA's) análisis de métricas. - Gestión del conocimiento e información, calidad y seguridad. - Gestión y control de proveedores. .- 3 años de experiencia en: .-Gestión funcional de plataformas de administración electrónica. Conocimientos en: .- Herramientas específicas de Contact Center (ACD, IVR, CRM) y principales herramientas y plataformas de gestión de incidencias del mercado (Remedy, JIRA, etc.). Normas y estándares de gobierno y gestión TI, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y análisis Elaboración de informes y Cuadros de mando. Imprescindible nivel alto de catalán.
Jornada: Completa
Salario: 18000€ Bruto/año
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