(Spain) Team Coach Manager Customer Service
BARCELONA (BARCELONA)
: H&M
: Estás listo para liderar e inspirar a un equipo en el centro de nuestro Servicio de atención al cliente?
Encuentra tu lugar en un entorno de cambios constantes donde pondrás el foco sobre tu equipo y su desarrollo. La principal tarea del Team Coach Manager es la gestión de un equipo de Team Coaches de acuerdo con los valores de H&M mediante la delegación, el apoyo y la organización de su trabajo. Serás responsable de la calidad y la eficiencia en el equipo mediante el coaching.
Estamos ofreciendo un trabajo donde cada día es una aventura, donde sólo tú estableces los límites a tu carrera profesional, y donde es tan importante tu crecimiento y desarrollo como nuestra idea de negocio.
Tus responsabilidades
El trabajo de un Team Coach Manager de H&M Customer Service viene con muchas responsabilidades y mucha diversión. Tu lista de tareas incluye:
· Asegurar el desarrollo individual y de equipo en el grupo de TCs.
· Asegurar planes de sucesión para los TCs y para ti mismo/a.
· Organizar y liderar TC meetings de forma frecuente.
· Asegurar y planear futuras necesidades de personal y actuar sobre ellas.
· Apoyar a los TCs en el proceso de feedback con el propósito de lograr uniformidad.
· Asegurar la buena administración y la gestión del tiempo para todos los Team Coaches.
· Realizar seguimiento de los KPIs mediante el análisis de los informes y actuar sobre ellos.
· Realizar seguimiento de los goals junto con el management y el resto del equipo.
· Realizar diálogos y salary talks con los TCs.
· Asegurar el buen desarrollo de los TCs para obtener un excelente servicio al cliente
Tus habilidades
Al igual que todos en H&M, creemos que tienes mentalidad comercial, que eres abierto/a, comunicativo/a, con ganas de crecer, que disfrutas trabajando en equipo y cargado/a de iniciativa y optimismo. Tus cualidades personales también incluyen:
· Eres exacto/a y preciso/a en tu trabajo.
· Tienes una capacidad par
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24/01/2015
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